▍訂單相關

Q: 如何查詢訂單狀態？
A: 可登入會員中心查詢訂單進度，或至訂單查詢頁輸入訂單編號與信箱查詢。

Q: 是否可以使用折扣碼或優惠券？
A: 可於結帳時輸入折扣碼使用，一筆訂單僅限使用一組折扣碼，優惠不得合併使用。

Q : 完成訂單後，可以更改產品口味或訂購數量嗎?

A : 訂單完成後是無法再更改數量及口味的，若您尚未付款，請於訂單查詢中，取消該筆訂單後，直接重新訂購即可。

Q : 可以更改取貨門市嗎?

A : 目前只提供更改宅配地址，若超商要更改地址請重新下單。

Q : 宅配可以更改收件地址 / 收件人嗎?

A : 可透過官方LINE或發郵件告知，我們會為您做資訊修改。

Q : 如有特殊需求，可以怎麼告知?

A : 如你有特殊需求（如指定收貨日、是否需要禮袋等等），可於結帳在訂單備註說明，我們將會盡量配合你的需求。或是來信/官方Line告知也可以

• 穀卡卡官方Line ID：＠granolagaga
• 客服Email：hello@granolagaga.com

Q : 可以自取嗎?

A : 訂單取貨方式選擇「門市自取」即可，請務必準時前來。如要更改品項或自取時間，請再來信告知。

工作室地址：新北市八里區龍米路二段38-1號1樓

開放自取時間：周一至周五 10:00~18:00

Q : 要如何取消訂單呢?

A : 透過官方LINE、發郵件告知訂單編號，由我們後台做取消。

▍出貨相關

Q : 完成訂購後，請問什麼時候會出貨?

A : 現貨三個工作天內會寄出，非現貨待產品製作完成後，依下單順序陸續出貨。

Q : 什麼時候可以收到?

A : 【超商取貨】出貨後約3-4天會抵達收件門市。【宅配】通常隔天會到貨，但實際到貨時間依各物流配送狀況為主。

Q : 可以指定到貨日嗎?

A : 選擇宅配出貨，可以選擇到貨日（假日不配送）但實際到貨時間依各物流配送狀況為主。

Q: 是否提供海外寄送？
A: 目前提供台灣本島及離島地區寄送服務，海外僅開放港澳地區寄送。
寄送費用如下：

• 手續費：50 元

• 首公斤運費：163 元

• 每增加 1 公斤：加收 138 元

• 第 5 公斤以上每公斤：加收 141 元

• 寄送限重：10 公斤內

▍食用產品相關

Q: 孕婦、小孩可以食用嗎？
A: 我們產品原料天然，無添加防腐劑，孕婦與兒童可安心食用，但仍建議依個人狀況諮詢醫師。若對堅果或燕麥過敏，請避免食用。

Q: 你們產品是純素嗎？
A: 大多數產品為植物性配方，但部分口味含有五辛素配料（如蒜、蔥等），詳情請參考各產品頁的成分標示。

Q: 產品含有過敏原嗎？
A: 我們產品含有麩質穀物與堅果，製作環境也會處理其他堅果及種子原料，過敏者請務必確認成分後再食用。

Q: 是否有試吃組或小包裝可以選擇？
A: 有提供 50g 小包裝與禮盒組合，適合初次嘗試或送禮選擇。

Q : 有無糖口味的燕麥脆片嗎?

A : Granola燕麥脆片的製作，糖是必要配方，所以不會有無糖的Granola。而我們Granola在研發時，以減糖研發製作。

Q : 請問哪種口味甜度最低呢?

A : 抹茶大豆口味。是使用日本進口抹茶粉，也能嚐到最天然的抹茶滋味～

Q : 控制飲食可以食用嗎？

A : Granola是營養非常豐富的產品，主要原料為嚴選麥片＆堅果，富含膳食纖維、蛋白質、維生素，嘴饞時是非常好的無罪惡感零食。做為早餐吃也非常營養、有飽足感。

在各口味的產品頁面，都可以清楚看到口味成分＆營養標示喔

Q : 三寶柑是什麼?

A : 三寶柑是新竹特產的一種柑橘，帶點微微的檸檬清香～

Q : 可以客製化產品嗎？

A : 所有產品都是經過多次研發嘗試，滿意後才推出的。客製化產品也會需要很多時間重新調配配方比例，我們產品口味眾多，可以選擇喜歡的口味嘗試!

Q : 請問如何保存?

A : 我們產品都是新鮮製作無添加防腐劑，開封後請儘早食用完畢。如兩週內不會食用完，建議開封後冷藏保存，可以保持產品新鮮度及脆度。

▍保存與效期

Q: 產品保存期限多久？
A: 每款產品效期標示於包裝上，未開封常溫保存可達 6～12 個月，開封後建議兩週內食用完畢，並冷藏保存以保持脆度與新鮮。

▍發票相關

Q : 請問有開立發票嗎?

A : 有的，下訂時可以選擇輸入發票資訊（如載具或統編等)，確認付款後，自動系統開立發票。

Q : 可以開三聯發票嗎?

A : 可以，下單時輸入抬頭統編資訊，確認付款後，系統會自動開立發票至註冊會員的信箱。

▍其他

Q: 加入會員有什麼好處？
A: 註冊會員可享有會員點數、生日禮、訂單查詢、專屬活動通知等會員權益。

▍退換貨相關

請參考退換貨政策頁面。

▍注意事項

• 選項內若沒有想購買的組合，下單時務必訂單備註口味，節省一來一往的詢問時間，也能更盡快替大家出貨。
• 下單後若超過10個工作天未出貨，可能是訂單有問題，請留意當初訂單內所填寫的信箱是否有收到【訂單重要通知】。
  
• 「超商自取」或「不付款訂單取貨」時，因超商會核對身分證件，包裹姓名務必與身分證件上相同。
  
• 取貨付款訂單若留英文姓名，請務必不要超過10個英文字母，系統判斷名字過長會生產不出寄件編號，無法出貨。