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▍訂單相關

Q : 完成訂單後,可以更改產品口味或訂購數量嗎?

A : 訂單完成後是無法再更改數量及口味的,若您尚未付款,請於訂單查詢中,取消該筆訂單後,直接重新訂購即可。

Q : 可以更改取貨門市嗎?

A : 目前只提供更改宅配地址,若超商要更改地址請重新下單。

Q : 宅配可以更改收件地址 / 收件人嗎?

A : 可透過官方LINE或發郵件告知,我們會為您做資訊修改。

Q : 如有特殊需求,可以怎麼告知?

A : 如你有特殊需求(如指定收貨日、是否需要禮袋等等),可於結帳在訂單備註說明,我們將會盡量配合你的需求。或是來信/官方Line告知也可以

  • 穀卡卡官方Line ID:@granolagaga
  • 客服Email:hello@granolagaga.com

Q : 可以自取嗎?

A : 訂單取貨方式選擇「門市自取」即可,請務必準時前來。如要更改品項或自取時間,請再來信告知。

工作室地址:新北市八里區龍米路二段48號2樓

開放自取時間:周一至周五 10:00~18:00

Q : 要如何取消訂單呢?

A : 可以自行取消訂單,或透過官方LINE、發郵件告知訂單編號,由我們後台做取消。


▍出貨相關

Q : 完成訂購後,請問什麼時候會出貨?

A : 現貨三個工作天內會寄出,非現貨待產品製作完成後,依下單順序陸續出貨。

Q : 什麼時候可以收到?

A : 【超商取貨】出貨後約3-4天會抵達收件門市。【宅配】通常隔天會到貨,但實際到貨時間依各物流配送狀況為主。

Q : 可以指定到貨日嗎?

A : 選擇宅配出貨,可以選擇到貨日(假日不配送)


▍食用產品相關

Q : 麩質過敏者可以吃嗎?

A : 穀卡卡所有產品都是使用有機無麩質麥片,麩質過敏者可安心食用。

Q : 有無糖口味的燕麥脆片嗎?

A : Granola燕麥脆片的製作,糖是必要配方,所以不會有無糖的Granola。而我們Granola在研發時,以減糖研發製作。

Q : 請問哪種口味甜度最低呢?

A : 抹茶大豆口味。是使用日本進口抹茶粉,也能嚐到最天然的抹茶滋味~

Q : 控制飲食可以食用嗎?

A : Granola是營養非常豐富的產品,主要原料為有機麥片&堅果,富含膳食纖維、蛋白質、維生素,嘴饞時是非常好的無罪惡感零食。做為早餐吃也非常營養、有飽足感。

在各口味的產品頁面,都可以清楚看到口味成分&營養標示喔

Q : 三寶柑是什麼?

A : 三寶柑是新竹特產的一種柑橘,帶點微微的檸檬清香~

Q : 可以客製化產品嗎?

A : 所有產品都是經過多次研發嘗試,滿意後才推出的。客製化產品也會需要很多時間重新調配配方比例,我們產品口味眾多,可以選擇喜歡的口味嘗試喔~

Q : 請問如何保存?

A : 我們產品都是新鮮製作無添加防腐劑,開封後請儘早食用完畢。如兩週內不會食用完,建議開封後冷藏保存,可以保持產品新鮮度及脆度。


▍發票相關

Q : 請問有開立發票嗎?

A : 有的,下訂時可以選擇輸入發票資訊(如載具或統編等),確認付款後,自動系統開立發票。

Q : 可以開三聯發票嗎?

A : 可以,下單時輸入抬頭統編資訊,確認付款後,系統會自動開立發票至註冊會員的信箱。


▍退換貨相關

請參考退換貨政策頁面。


▍注意事項

  • 選項內若沒有想購買的組合,下單時務必訂單備註口味,節省一來一往的詢問時間,也能更盡快替大家出貨。
  • 下單後若超過10個工作天未出貨,可能是訂單有問題,請留意當初訂單內所填寫的信箱是否有收到【訂單重要通知】。
  • 超商自取」或「不付款訂單取貨」時,因超商會核對身分證件,包裹姓名務必與身分證件上相同。
  • 取貨付款訂單若留英文姓名,請務必不要超過10個英文字母,系統判斷名字過長會生產不出寄件編號,無法出貨。
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